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tags:
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- Phasen
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# Phase Knowledge
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Tätigkeiten:
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* Ordnerstruktur für Artikel erstellen
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* Initiale Artikel festlegen
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* Nachrichten-Vorlagen bereitstellen
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* Zugriff auf Arbeitsbereiche konfigurieren
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Ergebnis: Mitarbeitende können Wissensartikel erfassen.
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## Arbeitsweise definieren
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**Organisation**
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* Wie organisieren Sie strukturiertes und unstrukturiertes Wissen im Unternehmen?
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* Wie erfolgt der Wissenstransfer zwischen Mitarbeitenden?
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**Anleitungen**
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* Erstellen Sie zu ihren Produkte Anleitungen? ⭐
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* Wie dokumentieren Sie die Lösung zu Problemfällen?
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**Prozesse**
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* Wie werden Prozesse im Unternehmen dokumentiert?
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**Wiki**
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* Haben Sie eine Wiki-Plattform im Einsatz? ⭐
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**Suche**
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* Können Mitarbeitende eine Wissensdatenbank durchsuchen?
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