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title: Phase Knowledge
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kind: explain
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section: service
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Tätigkeiten:
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- Ordnerstruktur für Artikel erstellen
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- Initiale Artikel festlegen
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- Nachrichten-Vorlagen bereitstellen
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- Zugriff auf Arbeitsbereiche konfigurieren
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Ergebnis: Mitarbeitende können Wissensartikel erfassen.
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## Arbeitsweise definieren
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**Organisation**
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- Wie organisieren Sie strukturiertes und unstrukturiertes Wissen im Unternehmen?
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- Wie erfolgt der Wissenstransfer zwischen Mitarbeitenden?
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**Anleitungen**
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- Erstellen Sie zu ihren Produkte Anleitungen? ⭐
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- Wie dokumentieren Sie die Lösung zu Problemfällen?
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**Prozesse**
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- Wie werden Prozesse im Unternehmen dokumentiert?
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**Wiki**
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- Haben Sie eine Wiki-Plattform im Einsatz? ⭐
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**Suche**
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- Können Mitarbeitende eine Wissensdatenbank durchsuchen?
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