853 B
853 B
kind, section
| kind | section |
|---|---|
| explain | service |
Tätigkeiten:
- Einrichten Teams und Service-Level-Agreements
- Festlegen E-Mails-Alias für Empfang Support-Anfragen
- Einrichten Webformular für Tickets
- Konfiguration Verbindung mit Support-Projekt
Ergebnis: Supportanfragen können empfangen und bearbeitet werden.
Supportkanäle definieren
Kanäle
- Auf welchen Kanälen erhalten Sie Supportanfragen?
Teams
- Wie sieht die bestehende Supportorganisation aus? ⭐
Tickets koordinieren
Verifizierung
- Wie werden Anfragen qualifiziert und verifiziert?
- Haben Sie verschiedene Service-Level-Agreements?
Verträge
- Gibt es Supportverträge mit Supporttarifen? ⭐
Eskalation
- Über welche Stufen und Teams werden Tickets eskaliert?
Zeiterfassung
- Erfassen Mitarbeitende im Support die Zeit zur Verrechnung? ⭐