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# Supportvertrag
Revision: 2024-01-01

Mit dem Mint System Supportvertrag erhalten Sie einen zuverlässigen Kontakt bei Fragen und Problemen zu Odoo. Wir garantieren Ihnen unsere Verfügbarkeit und Zugang zu Odoo Expertenwissen.

| Leistung                                                 | Basis  |    MINT    |   MINT+   |
| -------------------------------------------------------- |:------:|:----------:|:---------:|
| Dialog über support@mint-system.ch                       |   ✅   |     ✅     |     ✅     |
| Telefonanruf auf Hauptnummer  +41 44 244 72 20           |   ✅    |     ✅      |     ✅     |
| Telefonanruf auf Supportnummer  +41 44 244 72 24         |   ❌    |     ✅      |     ✅     |
| Direkter Dialog mit Betreuungsperson                     |   ❌    |     ❌      |     ✅     |
| Maximale Reaktionszeit (während den normalen Bürozeiten) | 3 Tage | 24 Stunden | 4 Stunden |
| Supportleistungen zu reduziertem Tarif                   |   ❌    |     ✅      |     ✅     |
| Monatliches Guthaben                                     |   ❌    |     ❌      | 1 Stunde  |
| Kosten pro Monat [CHF]                                   |   0    |     80     |    160    |
| Kosten pro Jahr [CHF]                                    |   0    |    960     |   1’920   |

## Basis

Der Basisvertrag ist in unseren Hosting-Angeboten enthalten.

Ihre Kontaktmöglichkeiten:
* E-Mail an [support@mint-system.ch](mailto:support@mint-system.ch)
* Anruf auf Hauptnummer [+41 44 244 72 20](tel:+41442447220)

Kosten pro Jahr: 0 CHF

## MINT

Mit dem MINT Supportvertrag erhalten Sie zusätzlich:
* Zugriff auf die Supportnummer
* eine Antwort innerhalb von 24 Stunden
* Supportleistungen zu reduziertem Tarif

Ihre Kontaktmöglichkeiten:
* Anruf auf Supportnummer [+41 44 244 72 24](tel:+41442447224)
* Bestehende Möglichkeiten aus Basisvertrag

Kosten pro Jahr: 960 CHF\
*Kosten pro Monat: 80 CHF*

## MINT+

Mit dem MINT+ Supportvertrag erhalten Sie zusätzlich:
* Zugriff auf die direkte Nummer des Betreuers
* eine Antwort innerhalb von 4 Stunden

Ihre Kontaktmöglichkeiten:
* Anruf auf Nummer des Betreuers
* Bestehende Möglichkeiten aus Basis- und MINT-Vertrag

Kosten pro Jahr: 1920 CHF\
*Kosten pro Monat: 160 CHF*

## Allgemeine Geschäftsbedingungen

Es gelten diese allgemeinen Geschäftsbedingungen:
* Die Vertragslaufzeit gilt für ein Kalenderjahr.
* Falls der Supportvertrag nicht bis September gekündigt wird, verlängert er sich jeweils um ein Jahr.
* Das monatliche Guthaben für Supportstunden kann nicht kumuliert werden.